Política de Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução
Troca
Caso necessite trocar sua joia, a solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos pós o recebimento.
Entre em contato conosco através do e-mail contato@mariajoalheira.com ou WhatsApp 27 98193 0606 informando seu nome e motivo da troca, somente após esses dados daremos início ao processo de troca.
A troca deverá ser realizada por produtos de igual ou maior valor. O valor considerado é o pago pela joia.
Pedido Incompleto / Incorreto / Com defeito de fabricação
Sentimos muito caso seu pedido tenha chegado incompleto, incorreto ou com algum defeito de fabricação. Nossa produção e separação é feito com muito cuidado, mas erros podem acontecer.
Caso algum dos incidentes tenha ocorrido, a devolução ou troca deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para a devolução acontecer, o mesmo deve estar sem uso. As joias precisam estar em embalagem(s) original(s) acompanhadas de todos os itens recebidos.
Arrependimento ou Devolução
Em caso de arrependimento ou devolução a solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos pós o recebimento. Entre em contato conosco através do e-mail contato@mariajoalheira.com ou WhatsApp 27 98193 0606 informando seu nome e motivo da troca, somente após esses dados daremos início ao processo de troca.
Para a devolução acontecer, o mesmo deve estar sem uso. As joias precisam estar em embalagem(s) original(s) acompanhadas de todos os itens recebidos.
O reembolso somente será solicitado após o recebermos e conferirmos o produto. O valor a ser reembolsado é o valor pago pela(s) joia(s), excluindo valor do frete. A devolução do pagamento será realizada de acordo com a forma de pagamento. Em caso de pagamento por pix, a devolução será feita por pix. Em caso de pagamento por cartão de crédito, solicitaremos o reembolso através da operadora de cartão.
Tamanho
As peças são produzidas e ajustadas na sua medida, conforme informado no momento da compra. Caso a peça não sirva, o primeiro reajuste é realizado sem custo adicional e deverá ser enviada para nós. O novo frete fica por conta da cliente.
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido e o mesmo deve ser enviado em embalagem(s) original(s).
Peças Personalizadas
Para orçamentos e encomendas de peças personalizadas contamos com uma página exclusiva no nosso site. Quanto mais informações preenchidas no formulário, melhor poderemos auxiliar na criação da sua joia exclusiva.
Como em todos os pedidos, a peça personalizada entra na nossa lista de produção a partir do pagamento integral, que pode ocorrer de acordo com nossas formas de pagamento usuais.
Não aceitamos devolução de peças personalizadas, mas podemos ajustar tamanho e/ou algum outro detalhe. Para essas alterações mandamos o orçamento antes e só mudamos a peça mediante a aprovação.
Garantia
Nossas peças têm garantia de 1(um) ano para defeitos de fabricação e garantia eterna pela qualidade do metal.
Para reparos, sua peça deve ser enviada ou entregue em nosso ateliê, assim como seu envio ou retirada.
Não nos responsabilizamos por mau uso das peças.
Em caso de mau uso ou reparo após os 12 meses da garantia, faremos um orçamento com a peça em mãos e este somente será realizado mediante a aprovação e pagamento.